Los expertos aseguran que el ecommerce seguirá en aumento en el escenario post pandemia. Ante esta oportunidad, muchas empresas preparan ya sus estrategias para el momento más especial del año.
Las empresas se preparan para la venta por internet en las rebajas de enero
Las rebajas se acercan y es hora de pensar en cómo las afrontan muchas empresas. Se trata de un periodo en el que el consumo muestra un crecimiento elevado y es importante captar este flujo de gasto. Para ello, es ahora más importante que nunca contar con herramientas a nivel digital que permitan a los usuarios conocer los productos y tener disponibles ofertas atractivas. En esto se basa una gran parte de las estrategias de las ecommerce.
Además, es importante recordar que la compra en internet no para de aumentar en popularidad debido a las facilidades que aporta, la seguridad a nivel sanitario y la satisfacción de evitar aglomeraciones en días señalados.
Publicidad online
Hacer buenas promociones en la red se ha convertido en una vía al éxito en lo que se refiere a las ventas. En el formato digital, es mucho más fácil comprobar la efectividad de la comunicación comercial, ya que se pueden establecer vínculos directos entre las campañas publicitarias y las ventas. Existen una gran variedad de modelos que permiten a los especialistas detectar el porcentaje de personas que han visto un anuncio concreto y han completado el resto de los pasos hasta finalizar una compra.
Sumar estas estrategias publicitarias con la recopilación de datos es una forma de entender qué lugar ocupa un producto en el mercado. Es posible comparar estas estadísticas con las de la competencia y optimizar el plan de publicidad de un día para otro. Es importante recalcar que estas habilidades requieren experiencia, ya que los resultados no serán los mismos en los casos de empresas que deciden sumergirse en este ámbito sin conocimientos.
Sin embargo, ha aparecido una solución sencilla y económica para las empresas. Consiste en contratar ciertos servicios digitales a profesionales a través de herramientas como Fiverr, plataforma de servicios freelance, en las que se encuentran disponibles gran variedad de especialistas que pueden aplicar su conocimiento y experiencia sin tener que atarse a un contrato estable. En muchos casos, se necesita este tipo de servicios para momentos puntuales del año. Muchos siguen pensando que la alternativa para vender en internet es crear un departamento especializado, aunque esto puede lastrar económicamente a la empresa, especialmente cuando este servicio es requerido de forma estacional para la campaña de Navidad, las rebajas de verano y Black Friday, principalmente.
Venta en marketplaces
La publicidad en internet puede ir muy orientada a atraer a usuarios hacia distintos marketplaces. Estos son tiendas digitales que pueden incorporar distintos proveedores que venden de forma autónoma, véase Amazon como gran ejemplo de marketplace internacional. Una misma tienda puede ofrecer sus productos y servicios en su propia web y complementar los servicios con la exposición que se consigue en una gran tienda online. Muchos usuarios evitan el paso de introducir las búsquedas en Google y acuden directamente a las plataformas de venta tipo marketplace. Por eso, es importante estudiar cuáles son los marketplaces más relevantes para nuestro público e insertar anuncios y productos allí.
Premiar a nuestros clientes más fieles
La fidelización es una de las estrategias de marketing más antiguas, pero ha ganado relevancia con la introducción de las ventas digitales en España. Cuando una tienda posee una plataforma de venta propia, puede establecer diferentes recompensas y descuentos que se ofrecen a clientes recurrentes. Se sabe que cuando el usuario tiene descuentos acumulados en una web concreta, es más proclive que acuda a ella, ya que tiene un «saldo» disponible para gastar a nivel mental. Esto entronca con las más sofisticadas técnicas de neuromarketing actuales.
Condiciones claras para bajar la carga de la atención al cliente
A la hora de ofrecer un diseño web concreto a los usuarios, es importante dar facilidades a estos. Una página web demasiado compleja o poco intuitiva puede distraer la atención de los clientes o incluso molestarles. Para evitar estas reacciones negativas, es esencial que la web preparada para la venta cuente con diferentes enlaces y pestañas visibles que resalten aquello que los usuarios buscan más frecuentemente. Así, el llamado customer journey o camino del usuario será más sencillo. El objetivo último es que las personas lleguen a la pestaña de compra en el mínimo número de clics posible. Es aquí donde trabajar con profesionales en diseño web basado en UX marca la diferencia, ya que son ellos los verdaderos expertos en conocer las funcionalidades que mejor se adaptan a cada tipo de usuario. Así como de investigar cuáles son las prácticas óptimas para facilitarles el llegar a convertir en la web, ya sea a través de la generación de un lead o directamente de compra.
Es importante resaltar el apartado de la pestaña o pasarela de pago. En muchos casos, los usuarios se pierden en este paso. También ocurre que, cuando ven el precio total del producto o servicio, se lo piensan mejor y dejan pasar unos días antes de completar el pago. Si se rastrea la actividad en la web, es posible saber si este es el caso de una tienda. Esto, para implementar estímulos que contrarresten los frenos. Un descuento adicional o una rebaja en los gastos de envío pueden ayudar.
Estrategias relacionales
Para coordinar todas las acciones que tienen lugar en una web de venta, es clave tener una estrategia global. Pensar qué papel cumple el producto o servicio, a quién vendemos o qué piensa el usuario medio de la web son cuestiones esenciales para inducir a la reflexión. Las estrategias que se basan en el mailingo mensajes de email pueden ser muy efectivas para ofrecer promociones y recordatorios a las personas que visitaron en algún momento la web pero no compraron. También pueden servir para ofrecer estímulos comerciales a los usuarios para que compren en momentos del año diferentes a las rebajas.
Contar con servicios de asesoría profesional en estos ámbitos permite ganar más clientes en esta etapa crucial del año.
